Teamleiter User Service (m/w/d)

Etablierung eines gruppenweiten User Service Teams mit First Level Support sowie eines Rollen- und Rechtsmanagements
Weiterentwicklung des Mobile Device Managements und Helpdesks für die Unternehmensgruppe
Definition, Einführung und Unterstützung fachbereichsinterner Supportstrukturen
Implementierung eines gruppenweiten Ticket-Systems sowie eines Tools zum Thema Wissensmanagement
Implementierung eines gruppenweiten Asset-Management für alle Endgeräte und Hardwarekomponenten
Abhalten von Schulungen für das User Service Team sowie für die Fachbereiche
Mitwirken bei der Definition eines einheitlichen Hardware- / Endgerätekatalogs für die Mitarbeiter sowie Unterstützung bei der Standardisierung von Beschaffungsprozessen
Leitung von Projekten im Fachbereich Digitalisierung & IT

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, IT-Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
Berufserfahrung im Bereich User-Service oder Helpdesk
Erfahrungen mit unterschiedlichen Soft- und Hardwaresystemen
Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Engagement und Einsatzbereitschaft
Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientierung
Bereitschaft Veränderungsprozesse aktiv zu begleiten
Willigkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
Englischgrundkenntnisse

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Katharina Draxler
Recruiting und Personalentwicklung
Tel: +49 (7971) 251-335